Deutsche Post AG
Der betriebliche Prozess für das Produkt „Paketbeförderung Inland“ für Selbsteinlieferer der Deutschen Post AG wurde neu aufgesetzt: eine durchgängige IT Struktur sollte den gesamten Ablauf steuern. Im alten Verfahren wurden die Einlieferungsscheine (siehe untere Abbildung) Nacht für Nacht bundesweit von ca. 180 Mitarbeitern abgeschrieben.
TEAM PETER M. SCHOLZ war beauftragt, hierfür ein maschinell lesbares Formular zu entwickeln. Allein so konnten ca. 70% dieser Personalkapazität eingespart werden.
Das Formular mit der Ausfüllhilfe und Mappe war gleichzeitig auch der Prototyp zur Entwicklung des Formularkonzeptes und wurde nach einer Testphase auf diesen gesamten Produktbereich übertragen.
Drei Zielsetzungen musste das Formularkonzept erfüllen
Struktur:
zusammenfassen, vereinfachen, verkürzen, gliedern
Sprache:
verständlicher, kundenorientierter
Corporate Design:
Name, Logo, Farbe und Schrift
