Grundsätzlich ist das richtig. Aber realistisch ist, dass es nicht die Aufgabe eines Mitarbeiters im Finanzministerium ist, – und fairer Weise auch nicht erwartet werden kann – Formulare bürgerfreundlich zu strukturieren, zu gestalten und zu texten. Dafür braucht es Kommunikationsfachleute, die auf diesem Gebiet intensive Erfahrung haben.
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Knapp eine Million der insgesamt etwa 20 Millionen Rentner können auf Rückzahlungen vom Finanzamt hoffen, weil sie ihre Steuerformulare fehlerhaft ausgefüllt hatten. Das ist doch eine Sensation. Was muss noch passieren, damit das Finanzministerium einsieht, dass verständliche und übersichtliche Formulare uns allen nützen?
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Zu schön um wahr zu sein. Meiner Meinung nach auch eher ein populistischer Verkaufsslogan einer IT-Firma. Wäre es nicht einfacher – für Kunden und Unternehmen – gute Formulare zu machen und einzusetzen? Was soll den an einer Online-Kommunikation gut sein, die einen Dialog simuliert, indem Videosequenzen kontextabhängig eingesetzt werden? Ich überzeugt, das machen Kunden nicht mit.
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Protokollvordrucke machen ja Sinn, aber warum sind die nicht genormt? Es kann doch nicht sein, dass der Gesetzgeber ein vom Grundgedanken her sehr freundliches Verfahren aufsetzt, das dann mit Formularen umgesetzt werden soll, die Zitat: sind zudem in einer für Laien oft schwer verständlichen Sprache gehalten und stecken zudem noch voller Worthülsen. Die Formulare bereiten offensichtlich auch den Beratern inhaltliche Probleme.
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Der entscheidende Satz lautet: Das LG Schwerin kommt zu dem Ergebnis, dass Unklarheiten bei der Formulargestaltung zu Lasten des Verwenders (hier DAD) gehen. In diese Fall handelt es sich bei dem Verwender vermutlich um eine äußerst windige Firma, aber der Grundsatz gilt selbstverständlich – erst rechte – auch für jedes seriöses Unternehmen.
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An für sich ein tolle Sache, aber schon bei diesem Namen komme mir Zweifel, ob die Bahn es wirklich erst meint und ob es dem genervten Bahnkunden hilft.
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Für die Steuererklärung 2009 bleibt zwar noch etwas Zeit, wer aber lieber heute als morgen seine Pflicht gegenüber dem Fiskus erfüllen will, kann dies ab sofort mit den Steuerformularen 2009 auf banktip.de tun.
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