Was nutzt der optimierte Betriebsprozess, der mit allen Abteilungen abgestimmte Text, der konsequente Einsatz des Logos nach den Design Richtlinien, wenn der Text so klein gedruckt ist, dass man ihn nicht lesen kann? Welchen Eindruck vermittelt ein Unternehmen, das seine Geschäftsbedingungen als Kleingedrucktes auf der Rückseite eines Formulars zu verstecken sucht? Was nutzt es, beim Auswahlfeld zur Widerrufsbelehrung oder zur Einverständniserklärung für Werbung zu tricksen, wenn der Kunde am Ende genervt den Bestellvorgang abbricht? Oder was soll daran bürgerorientiert sein, das bisherige Formular einzuscannen und als PDF-Download über das Internet zur Verfügung zu stellen?
Nur mit einem neuen Verständnis der Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden, zwischen Verwaltungen und Interessensgruppen erreichen Sie die gewünschte – und notwendige – Akzeptanz, um ihre Projekte nachhaltig erfolgreich zu gestalten.
Hierbei sind Transparenz und Verbindlichkeit sichere Wegweiser, aktive und durch Dialogbereitschaft geprägte Kommunikation ist der Motor.